Teslimat ve İade Şartları

Bu belge, Halledi platformu üzerinden satın alınan hizmetlerin ifası (teslimatı), iptal koşulları ve iade prosedürlerini açıklamaktadır. Aşağıdaki kurallar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ile uyumludur.

---

YASAL DAYANAK VE ÖNEMLİ BİLGİLENDİRME

Hizmetin Niteliği

Halledi platformu üzerinden satın alınan hizmetler, belirli bir tarih ve saatte ifa edilmek üzere planlanan randevulu hizmetlerdir. Bu hizmetler:

• Hizmet Veren'in belirli bir gün ve saat için zaman ayırmasını,
• Başka potansiyel işleri reddetmesini,
• Gerekli hazırlıkları (malzeme, ekipman, ulaşım) yapmasını

gerektirmektedir.

Yasal Çerçeve

İşbu iptal ve iade politikası aşağıdaki yasal düzenlemelere dayanmaktadır:

| Mevzuat | İlgili Hüküm | Açıklama | |---------|--------------|----------| | MSY Madde 15/1-ğ | Belirli tarihte yapılacak hizmetler | Konaklama, eşya taşıma ve belirli tarihte ifa edilecek hizmetlerde cayma hakkı istisnası | | MSY Madde 15/1-h | İfasına başlanan hizmetler | Tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı istisnası | | TBK Madde 484 | Eser sözleşmesinin feshi | İş sahibinin sözleşmeden dönmesi halinde yüklenicinin zararlarının tazmini | | 6502 Madde 5 | Haksız şartlar | Önceden bilgilendirme ve açık onay şartı |

Planlama Bedeli Kavramı

"Planlama Bedeli", son dakika iptallerinde Hizmet Veren'in uğradığı gerçek zararın karşılığıdır:

• Bu bedel, 6502 sayılı Kanun'da yasaklanan "cezai şart" değildir.
• TBK Madde 484 kapsamında zarar tazmini niteliğindedir.
• Hizmet Veren'in başka iş alamaması nedeniyle oluşan fırsat maliyetini karşılar.
• Sipariş öncesi açıkça bildirilmekte ve onayınız alınmaktadır.

---

1. HİZMETİN İFASI (TESLİMATI)

1.1. Hizmet Türü

Halledi üzerinden satın alınan tüm hizmetler "Fiziksel Hizmet" niteliğindedir. Bu hizmetler, uzaktan değil, Hizmet Alan'ın belirttiği adreste yüz yüze ifa edilir.

1.2. Randevu Sistemi

• Hizmet, sipariş sırasında belirlenen "Randevu Tarihi" ve **"Randevu Saati"**nde ifa edilir.
• Hizmet Veren personel, randevu saatinden en fazla 15 dakika önce veya sonra adreste hazır bulunur.
• Olağanüstü durumlar (trafik, acil durum vb.) nedeniyle 15 dakikayı aşan gecikmeler için Hizmet Veren veya Platform tarafından Hizmet Alan bilgilendirilir.

1.3. Hizmet Alan'ın Yükümlülükleri

Hizmetin sorunsuz ifası için Hizmet Alan:

• Randevu saatinde belirtilen adreste hazır bulunmalıdır.
• Hizmetin gerektirdiği altyapıyı (elektrik, su, ışıklandırma vb.) sağlamalıdır.
• Hizmet Veren personele güvenli çalışma ortamı sunmalıdır.
• Evde bulunacak evcil hayvanlar için gerekli önlemleri almalıdır.

1.4. Hizmet Veren'in Gecikmesi veya Gelmemesi

Platform, her iki tarafı da korumaktadır. Hizmet Veren'in gecikmesi veya gelmemesi durumunda:

• 15-60 dakika gecikme: Hizmet Alan, beklemeyi veya randevuyu ücretsiz yeniden planlamayı tercih edebilir.
• 60 dakikadan fazla gecikme veya gelmeme: Hizmet Alan, siparişi iptal edip %100 ücret iadesi alabilir.

1.5. İfa Süresi

Hizmetler, yasal 30 günlük azami süre içinde ifa edilir. Randevu tarihi bu süreyi aşamaz.

---

2. RANDEVU DEĞİŞİKLİĞİ

Hizmet Alan, randevusunu aşağıdaki koşullarla değiştirebilir:

| Kalan Süre | Değişiklik Hakkı | Ücret | |------------|------------------|-------| | 24 saat ve üzeri | Sınırsız değişiklik | Ücretsiz | | 12-24 saat arası | 1 kez değişiklik | Ücretsiz | | 12 saatten az | Değişiklik yapılamaz | İptal kuralları geçerli |

Randevu değişikliği, uygulama üzerinden "Siparişlerim > Randevuyu Değiştir" bölümünden yapılabilir.

---

3. İPTAL POLİTİKASI VE PLANLAMA BEDELİ

3.1. İptal Kuralları Tablosu

| İptal Zamanı | Hizmet Alana İade | Hizmet Verene Ödeme | Yasal Dayanak | |--------------|-------------------|---------------------|---------------| | 72 saat ve üzeri önce | %95 iade | %5 (min. 25 TL) | Rezervasyon bedeli (TBK m.484) | | 48-72 saat arası | %90 iade | %10 (min. 40 TL) | TBK m.484 | | 24-48 saat arası | %80 iade | %20 (min. 60 TL) | TBK m.484 + MSY 15/1-ğ | | 12-24 saat arası | %65 iade | %35 (min. 80 TL) | TBK m.484 + MSY 15/1-ğ | | 6-12 saat arası | %50 iade | %50 (Planlama Bedeli) | TBK m.484 + MSY 15/1-ğ | | 6 saatten az | %25 iade | %75 (Planlama Bedeli) | MSY 15/1-ğ | | Randevu saatinde / No-show | %0 iade | %100 | MSY 15/1-ğ + TBK m.484 |

3.2. Planlama Bedelinin Gerekçesi

Son dakika iptallerinde uygulanan Planlama Bedeli kesintisi:

1. Gerçek zarar tazminidir: Hizmet Veren, randevu için zaman ayırmıştır.
2. Fırsat maliyetini karşılar: Aynı zaman diliminde başka müşteriye hizmet verebilirdi.
3. Cezai şart değildir: 6502 sayılı Kanun'da yasaklanan cezai şart kapsamında değildir.
4. Önceden bildirilmiştir: Sipariş öncesi açıkça onayınız alınmıştır.

3.3. İptal İşlemi Nasıl Yapılır?

1. Halledi uygulamasında "Siparişlerim" bölümüne gidin.
2. İptal etmek istediğiniz siparişi seçin.
3. "Siparişi İptal Et" butonuna tıklayın.
4. İade tutarınız otomatik olarak hesaplanır.

3.4. Hizmet Veren Tarafından İptal

Hizmet Veren siparişi iptal ederse:

• Hizmet Alan'a %100 iade yapılır.
• Hizmet Veren'e herhangi bir ödeme yapılmaz.

---

4. İADE KOŞULLARI

4.1. İade Yapılabilecek Durumlar

• Hizmet Veren gelmedi: 60 dakikayı aşan gecikme durumunda %100 iade
• Hizmet yarıda kaldı: Tamamlanamayan kısım oranında iade
• Ayıplı hizmet: Telafi veya iade
• Sözleşmeden cayma: 24 saat+ önceki iptallerde %100 iade

4.2. İade Yapılmayacak Durumlar

• Hizmet Alan'ın adreste bulunmaması (No-show)
• Hizmet ortamının uygun olmaması
• İfasına başlanmış ve tamamlanmış hizmetler (MSY 15/1-h)
• Son 6 saat içinde yapılan iptaller (mücbir sebepler hariç)

---

5. İADE MASRAFLARI

5.1. Yasal Düzenleme

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 24 Mayıs 2025 tarihli değişikliği uyarınca (1 Ocak 2026'dan itibaren geçerli):

5.2. Halledi Hizmetlerinde Uygulama

Halledi, ev temizliği, tadilat, nakliyat gibi yerinde ifa edilen hizmetler sunmaktadır. Bu hizmetlerin doğası gereği fiziksel bir "iade" söz konusu değildir:

| Durum | Uygulama | Masraf | |-------|----------|--------| | Hizmet ifa edilmeden iptal | Tam iade | Masraf yok | | Hizmet kısmen ifa edildi | Kalan kısım iade | Masraf yok | | Hizmet tamamen ifa edildi | İade yok (istisna) | - |

5.3. Cayma Hakkı İstisnaları (Hizmetler)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15 uyarınca, aşağıdaki hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz:

1. İfaya başlama onayı: Cayma hakkı süresi dolmadan tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler
2. Belirli tarihli hizmetler: Konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek ve eğlence amaçlı hizmetler
3. Acil bakım/onarım: Tüketicinin açıkça talep ettiği acil hizmetler

5.4. Planlama Bedeli Hakkında

Bu madde, Mesafeli Satış Sözleşmesi Madde 9'daki Planlama Bedeli hükümlerinden bağımsızdır:

| Kavram | Yasal Dayanak | Nitelik | |--------|---------------|---------| | İade masrafı | MSY Madde 13 | Cayma hakkı kullanımında kargo/taşıma bedeli | | Planlama Bedeli | TBK Madde 484 | İş sahibinin dönme hakkı kullanımında yüklenicinin zararı |

Bu iki kavram farklı hukuki nitelik taşımakta olup birbirini etkilemez.

---

6. AYIPLI HİZMET VE KALİTE GARANTİSİ

6.1. Halledi Kalite Garantisi

Halledi, platformunda sunulan hizmetlerin belirli kalite standartlarında ifa edilmesini taahhüt eder.

6.2. Sorun Bildirimi

Hizmetten memnun kalmamanız halinde:

1. Hizmet tamamlandıktan sonraki 24 saat içinde "Sorun Bildir" seçeneğini kullanın.
2. Sorunu detaylı açıklayın ve fotoğraf/video ekleyin.
3. Halledi Kalite Ekibi 48 saat içinde değerlendirir.

6.3. Telafi Seçenekleri

• Ücretsiz Telafi Hizmeti: Aynı hizmetin ücretsiz olarak yeniden yapılması
• Kısmi İade: Ayıp oranına göre iade
• Tam İade: Hizmetin tamamen kullanılamaz olduğu durumlarda

---

7. İADE İŞLEMLERİ VE SÜRELERİ

7.1. İade Süreci

1. İptal veya iade talebi onaylandığında, iade işlemi otomatik olarak başlatılır.
2. İade tutarı, ödemenin yapıldığı ödeme yöntemine geri gönderilir.
3. Halledi, iade işlemini 3 iş günü içinde başlatır.

7.2. Banka İade Süreleri

| Ödeme Yöntemi | Tahmini Süre | |---------------|--------------| | Banka/Kredi Kartı (Aynı gün iptal) | Anında veya 1-2 iş günü | | Banka/Kredi Kartı (Sonraki gün iptal) | 3-7 iş günü | | Taksitli Ödeme | Taksit planına göre |

---

8. ANLAŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

8.1. Platform İçi Çözüm

Hizmet Alan ile Hizmet Veren arasındaki anlaşmazlıklarda öncelikle Halledi arabuluculuk yapar:

1. Her iki tarafın görüşleri ve kanıtları değerlendirilir.
2. Halledi Kalite Ekibi 72 saat içinde karar verir.

8.2. Tüketici Hakem Heyetleri

Değeri 186.000 TL'nin altındaki tüketici uyuşmazlıklarında (2026 yılı) İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetleri yetkilidir.

8.3. Zorunlu Arabuluculuk

6502 sayılı Kanun Madde 73/A uyarınca:

Arabuluculuk Kuralları:

• Arabuluculuk başvurusu olmadan açılan dava usulden reddedilir
• Arabuluculuk süresi: En fazla 3 hafta (+1 hafta uzatma)
• Tüketicinin arabuluculuk ücreti: Adalet Bakanlığı karşılar
• Başvuru: arabuluculuk.adalet.gov.tr

8.4. Tüketici Mahkemeleri

Arabuluculukta anlaşma sağlanamayan uyuşmazlıklarda Hizmet Alan'ın yerleşim yeri veya hizmetin ifa edildiği yer Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

---

9. MÜCBİR SEBEPLER

Aşağıdaki durumlarda randevu ücretsiz olarak ertelenir veya tam iade yapılır:

• Doğal afetler (deprem, sel, fırtına vb.)
• Salgın hastalık ve karantina kararları
• Hükümet kararları ve sokağa çıkma yasakları
• Ciddi hava koşulları (aşırı kar, don vb.)
• Bölgesel güvenlik sorunları

---

10. ETBİS KAYDI

Platform, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun uyarınca Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi (ETBİS)'ne kayıtlıdır.

• Sorgulama: eticaret.gov.tr
• Platform türü: Aracı Hizmet Sağlayıcı (ETAHS)

---

11. İLETİŞİM

Teslimat ve iade konularındaki tüm soru ve talepleriniz için:

| İletişim | Bilgi | |----------|-------| | Müşteri Hizmetleri | +90 551 925 85 61 (7/24) | | E-posta | hi@halledi.com | | Uygulama | Ayarlar > Yardım > Bize Ulaşın | | Adres | Bozyaka Mahallesi Eski İzmir Caddesi No:261 Karabağlar/İzmir | | ETBİS | eticaret.gov.tr |

---

ONAY

İşbu Teslimat ve İade Şartları'nı okudum, anladım ve özellikle:

• ✓ Planlama Bedeli kavramını ve yasal dayanağını
• ✓ İptal kesinti oranlarını
• ✓ No-show (randevuya gelmeme) durumunda iade yapılmayacağını
• ✓ İade masrafları kurallarını (1 Ocak 2026'dan itibaren)
• ✓ Zorunlu arabuluculuk prosedürünü (186.000 TL ve üzeri uyuşmazlıklarda)

kabul ediyorum.

---

Bu belge, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasıdır. Son güncelleme tarihi itibariyle yürürlükteki mevzuata uygundur.