Bu belge, Halledi platformu üzerinden satın alınan hizmetlerin ifası (teslimatı), iptal koşulları ve iade prosedürlerini açıklamaktadır. Aşağıdaki kurallar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ile uyumludur.
ÖNEMLİ: Bu bölümü dikkatlice okuyunuz. İptal koşullarını anladığınızı ve kabul ettiğinizi sipariş öncesi onaylamanız gerekmektedir.
Halledi platformu üzerinden satın alınan hizmetler, belirli bir tarih ve saatte ifa edilmek üzere planlanan randevulu hizmetlerdir. Bu hizmetler:
gerektirmektedir.
İşbu iptal ve iade politikası aşağıdaki yasal düzenlemelere dayanmaktadır:
| Mevzuat | İlgili Hüküm | Açıklama | |---------|--------------|----------| | MSY Madde 15/1-ğ | Belirli tarihte yapılacak hizmetler | Konaklama, eşya taşıma ve belirli tarihte ifa edilecek hizmetlerde cayma hakkı istisnası | | MSY Madde 15/1-h | İfasına başlanan hizmetler | Tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı istisnası | | TBK Madde 484 | Eser sözleşmesinin feshi | İş sahibinin sözleşmeden dönmesi halinde yüklenicinin zararlarının tazmini | | 6502 Madde 5 | Haksız şartlar | Önceden bilgilendirme ve açık onay şartı |
"Planlama Bedeli", son dakika iptallerinde Hizmet Veren'in uğradığı gerçek zararın karşılığıdır:
Halledi üzerinden satın alınan tüm hizmetler "Fiziksel Hizmet" niteliğindedir. Bu hizmetler, uzaktan değil, Hizmet Alan'ın belirttiği adreste yüz yüze ifa edilir.
Hizmetin sorunsuz ifası için Hizmet Alan:
Dikkat: Hizmet Alan'ın adreste bulunamaması veya kapıyı açmaması durumunda, 15 dakikalık bekleme süresinin ardından hizmet "verilmiş" sayılır ve ücret iadesi yapılmaz. Bu kural, MSY 15/1-ğ ve TBK 484 hükümlerine dayanmaktadır.
Platform, her iki tarafı da korumaktadır. Hizmet Veren'in gecikmesi veya gelmemesi durumunda:
Hizmetler, yasal 30 günlük azami süre içinde ifa edilir. Randevu tarihi bu süreyi aşamaz.
Hizmet Alan, randevusunu aşağıdaki koşullarla değiştirebilir:
| Kalan Süre | Değişiklik Hakkı | Ücret | |------------|------------------|-------| | 24 saat ve üzeri | Sınırsız değişiklik | Ücretsiz | | 12-24 saat arası | 1 kez değişiklik | Ücretsiz | | 12 saatten az | Değişiklik yapılamaz | İptal kuralları geçerli |
Randevu değişikliği, uygulama üzerinden "Siparişlerim > Randevuyu Değiştir" bölümünden yapılabilir.
| İptal Zamanı | Hizmet Alana İade | Hizmet Verene Ödeme | Yasal Dayanak | |--------------|-------------------|---------------------|---------------| | 72 saat ve üzeri önce | %95 iade | %5 (min. 25 TL) | Rezervasyon bedeli (TBK m.484) | | 48-72 saat arası | %90 iade | %10 (min. 40 TL) | TBK m.484 | | 24-48 saat arası | %80 iade | %20 (min. 60 TL) | TBK m.484 + MSY 15/1-ğ | | 12-24 saat arası | %65 iade | %35 (min. 80 TL) | TBK m.484 + MSY 15/1-ğ | | 6-12 saat arası | %50 iade | %50 (Planlama Bedeli) | TBK m.484 + MSY 15/1-ğ | | 6 saatten az | %25 iade | %75 (Planlama Bedeli) | MSY 15/1-ğ | | Randevu saatinde / No-show | %0 iade | %100 | MSY 15/1-ğ + TBK m.484 |
Son dakika iptallerinde uygulanan Planlama Bedeli kesintisi:
Hizmet Veren siparişi iptal ederse:
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 24 Mayıs 2025 tarihli değişikliği uyarınca (1 Ocak 2026'dan itibaren geçerli):
Cayma hakkının kullanılması halinde ortaya çıkabilecek iade masrafları satıcı/hizmet sağlayıcı tarafından karşılanır ve tüketiciye yüklenemez.
Halledi, ev temizliği, tadilat, nakliyat gibi yerinde ifa edilen hizmetler sunmaktadır. Bu hizmetlerin doğası gereği fiziksel bir "iade" söz konusu değildir:
| Durum | Uygulama | Masraf | |-------|----------|--------| | Hizmet ifa edilmeden iptal | Tam iade | Masraf yok | | Hizmet kısmen ifa edildi | Kalan kısım iade | Masraf yok | | Hizmet tamamen ifa edildi | İade yok (istisna) | - |
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15 uyarınca, aşağıdaki hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz:
Halledi Uygulaması: Her hizmet siparişi öncesinde, hizmetin ifasına başlanması için tüketicinin açık onayı alınır.
Bu madde, Mesafeli Satış Sözleşmesi Madde 9'daki Planlama Bedeli hükümlerinden bağımsızdır:
| Kavram | Yasal Dayanak | Nitelik | |--------|---------------|---------| | İade masrafı | MSY Madde 13 | Cayma hakkı kullanımında kargo/taşıma bedeli | | Planlama Bedeli | TBK Madde 484 | İş sahibinin dönme hakkı kullanımında yüklenicinin zararı |
Bu iki kavram farklı hukuki nitelik taşımakta olup birbirini etkilemez.
Halledi, platformunda sunulan hizmetlerin belirli kalite standartlarında ifa edilmesini taahhüt eder.
Hizmetten memnun kalmamanız halinde:
| Ödeme Yöntemi | Tahmini Süre | |---------------|--------------| | Banka/Kredi Kartı (Aynı gün iptal) | Anında veya 1-2 iş günü | | Banka/Kredi Kartı (Sonraki gün iptal) | 3-7 iş günü | | Taksitli Ödeme | Taksit planına göre |
Hizmet Alan ile Hizmet Veren arasındaki anlaşmazlıklarda öncelikle Halledi arabuluculuk yapar:
Değeri 186.000 TL'nin altındaki tüketici uyuşmazlıklarında (2026 yılı) İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetleri yetkilidir.
Not: 2026 yılı parasal sınırları 23 Aralık 2025 tarihli Resmi Gazete'de yayımlanan Tebliğ ile belirlenmiştir.
6502 sayılı Kanun Madde 73/A uyarınca:
Tüketici Hakem Heyeti sınırını aşan uyuşmazlıklarda (186.000 TL ve üzeri) Tüketici Mahkemesi'ne dava açmadan önce arabuluculuğa başvuru zorunludur.
Arabuluculuk Kuralları:
Arabuluculukta anlaşma sağlanamayan uyuşmazlıklarda Hizmet Alan'ın yerleşim yeri veya hizmetin ifa edildiği yer Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
Aşağıdaki durumlarda randevu ücretsiz olarak ertelenir veya tam iade yapılır:
Platform, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun uyarınca Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi (ETBİS)'ne kayıtlıdır.
Teslimat ve iade konularındaki tüm soru ve talepleriniz için:
| İletişim | Bilgi | |----------|-------| | Müşteri Hizmetleri | +90 551 925 85 61 (7/24) | | E-posta | hi@halledi.com | | Uygulama | Ayarlar > Yardım > Bize Ulaşın | | Adres | Bozyaka Mahallesi Eski İzmir Caddesi No:261 Karabağlar/İzmir | | ETBİS | eticaret.gov.tr |
İşbu Teslimat ve İade Şartları'nı okudum, anladım ve özellikle:
kabul ediyorum.
Bu belge, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasıdır. Son güncelleme tarihi itibariyle yürürlükteki mevzuata uygundur.