Teslimat ve İade Şartları

Son Güncelleme: 09.12.2024

Bu belge, Halledi platformu üzerinden satın alınan hizmetlerin ifası (teslimatı), iptal koşulları ve iade prosedürlerini açıklamaktadır. Aşağıdaki kurallar, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile uyumludur.

1. HİZMETİN İFASI (TESLİMATI)

1.1. Hizmet Türü

Halledi üzerinden satın alınan tüm hizmetler "Fiziksel Hizmet" niteliğindedir. Bu hizmetler, uzaktan değil, Hizmet Alan'ın belirttiği adreste yüz yüze ifa edilir.

1.2. Randevu Sistemi

• Hizmet, sipariş sırasında belirlenen "Randevu Tarihi" ve "Randevu Saati"nde ifa edilir.
• Hizmet Veren personel, randevu saatinden en fazla 15 dakika önce veya sonra adreste hazır bulunur.
• Olağanüstü durumlar (trafik, acil durum vb.) nedeniyle 15 dakikayı aşan gecikmeler için Hizmet Veren veya Platform tarafından Hizmet Alan bilgilendirilir.

1.3. Hizmet Alan'ın Yükümlülükleri

Hizmetin sorunsuz ifası için Hizmet Alan:

• Randevu saatinde belirtilen adreste hazır bulunmalıdır.
• Hizmetin gerektirdiği altyapıyı (elektrik, su, ışıklandırma vb.) sağlamalıdır.
• Hizmet Veren personele güvenli çalışma ortamı sunmalıdır.
• Evde bulunacak evcil hayvanlar için gerekli önlemleri almalıdır.

1.4. Hizmet Veren'in Gecikmesi veya Gelmemesi

• 15-60 dakika gecikme: Hizmet Alan, beklemeyi veya randevuyu ücretsiz yeniden planlamayı tercih edebilir.
• 60 dakikadan fazla gecikme veya gelmeme: Hizmet Alan, siparişi iptal edip %100 ücret iadesi alabilir.

1.5. İfa Süresi

Hizmetler, yasal 30 günlük azami süre içinde ifa edilir. Randevu tarihi bu süreyi aşamaz. Randevu müsaitliği, hizmet kategorisine ve bölgeye göre değişiklik gösterebilir.

2. RANDEVU DEĞİŞİKLİĞİ

Hizmet Alan, randevusunu aşağıdaki koşullarla değiştirebilir:

Randevu değişikliği, uygulama üzerinden "Siparişlerim > Randevuyu Değiştir" bölümünden veya 0850 123 45 67 numaralı müşteri hizmetlerinden yapılabilir.

3. İPTAL POLİTİKASI

Hizmet Alan, aşağıdaki kurallara tabi olarak siparişini iptal edebilir:

3.1. İptal İşlemi Nasıl Yapılır?

1. Halledi uygulamasında "Siparişlerim" bölümüne gidin.
2. İptal etmek istediğiniz siparişi seçin.
3. "Siparişi İptal Et" butonuna tıklayın.
4. İptal nedeninizi seçin ve onaylayın.
5. İade tutarınız otomatik olarak hesaplanır ve onay ekranında gösterilir.

4. İADE KOŞULLARI

4.1. İade Yapılabilecek Durumlar

Aşağıdaki durumlarda Hizmet Alan'a ücret iadesi yapılır:

• Hizmet Veren gelmedi: Personelin randevu saatinde gelmemesi veya 60 dakikayı aşan gecikme durumunda %100 iade
• Hizmet yarıda kaldı: Hizmet Veren kaynaklı nedenlerle hizmetin tamamlanamaması halinde tamamlanamayan kısım oranında iade
• Ayıplı hizmet: Hizmetin vaat edilen standartlarda yapılmadığının tespiti halinde telafi veya iade (Madde 5'e bakınız)
• Sözleşmeden cayma: Yasal cayma hakkı süresi içinde yapılan iptallerde %100 iade

4.2. İade Yapılmayacak Durumlar

• Hizmet Alan'ın adreste bulunmaması
• Hizmet ortamının uygun olmaması (elektrik/su kesintisi vb.)
• Hizmetin tamamlanmasından sonra memnuniyetsizlik bildirimi (ayıp hariç)
• İfasına başlanmış ve tamamlanmış hizmetler
• Son 6 saat içinde yapılan iptaller (mücbir sebepler hariç)

5. AYIPLI HİZMET VE KALİTE GARANTİSİ

5.1. Halledi Kalite Garantisi

Halledi, platformunda sunulan hizmetlerin belirli kalite standartlarında ifa edilmesini taahhüt eder. Hizmet, paket açıklamasında belirtilen kapsamda ve profesyonel standartlarda yapılmalıdır.

5.2. Sorun Bildirimi

Hizmetten memnun kalmamanız halinde:

1. Hizmet tamamlandıktan sonraki 24 saat içinde uygulama üzerinden "Sorun Bildir" seçeneğini kullanın.
2. Sorunu mümkün olduğunca detaylı açıklayın ve fotoğraf/video ekleyin.
3. Halledi Kalite Ekibi bildiriminizi 48 saat içinde değerlendirir.

5.3. Telafi Seçenekleri

Ayıplı hizmet tespit edilmesi halinde:

• Ücretsiz Telafi Hizmeti: Aynı hizmetin ücretsiz olarak yeniden yapılması
• Kısmi İade: Ayıp oranına göre hizmet bedelinin bir kısmının iadesi
• Tam İade: Hizmetin tamamen kullanılamaz olduğu durumlarda ücretin tamamının iadesi

6. İADE İŞLEMLERİ VE SÜRELERİ

6.1. İade Süreci

1. İptal veya iade talebi onaylandığında, iade işlemi otomatik olarak başlatılır.
2. İade tutarı, ödemenin yapıldığı ödeme yöntemine (kredi kartı, banka kartı) geri gönderilir.
3. Halledi, iade işlemini 3 iş günü içinde başlatır.

6.2. Banka İade Süreleri

İade tutarının hesabınıza/kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır:

Not: Banka iade süreleri Halledi'nin kontrolü dışındadır. 7 iş gününü aşan gecikmelerde bankanızla iletişime geçmenizi öneriyoruz.

7. ANLAŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

7.1. Platform İçi Çözüm

Hizmet Alan ile Hizmet Veren arasındaki anlaşmazlıklarda öncelikle Halledi arabuluculuk yapar:

1. Her iki tarafın görüşleri ve kanıtları değerlendirilir.
2. Halledi Kalite Ekibi 72 saat içinde karar verir.
3. Karara itiraz halinde, konu üst düzey incelemeye alınır.

7.2. Yasal Yollar

Platform içi çözüm sağlanamaması halinde:

• Tüketici Hakem Heyetleri: 2024 yılı için 104.000 TL'ye kadar olan uyuşmazlıklarda
• Tüketici Mahkemeleri: Parasal sınırı aşan uyuşmazlıklarda

Başvurular, Hizmet Alan'ın yerleşim yerindeki veya hizmetin ifa edildiği yerdeki yetkili mercilere yapılabilir.

8. MÜCBİR SEBEPLER

Aşağıdaki durumlarda randevu ücretsiz olarak ertelenir veya tam iade yapılır:

• Doğal afetler (deprem, sel, fırtına vb.)
• Salgın hastalık ve karantina kararları
• Hükümet kararları ve sokağa çıkma yasakları
• Ciddi hava koşulları (aşırı kar, don vb.)
• Bölgesel güvenlik sorunları

9. İLETİŞİM

Teslimat ve iade konularındaki tüm soru ve talepleriniz için: